Responsable service clients
Emploi Finance de marché
Rivesaltes, 66, Pyrénées-Orientales, Occitanie
Depuis plus de 25 ans la société Hexa Plus Santé, exerce son activité dans le domaine de la distribution (vente et location) de matériel médical. Le groupe s'est construit sur des valeurs de solidarité, proximité, performance et engagement. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Responsable ADV et Service Client. En tant que Responsable ADV et Service Client, vous aurez en charge : Management du service ADV / Service Clients - Organiser et piloter l'activité de l'équipe (répartition des tâches, priorisation des dossiers, planification des ressources) - Animer, former et faire monter en compétence les collaborateurs - Instaurer une culture du service et de la satisfaction client Amélioration continue et outils - Optimiser les processus ADV et contribuer à la digitalisation (ERP, CRM, autres outils développement interne) - Suivre et améliorer les indicateurs de performance (traitement des fiches incidents, délais de réponse...) - Participer aux projets transverses (amélioration continue process) Gestion de l'administration des ventes - Superviser la facturation des produits hors stock, services et abonnements - Assurer la liaison avec les équipes logistique,[...]
